Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
- Bij aankoop van producten op de website heeft u als klant 30 dagen herroepingsrecht, dat ingaat op het moment dat u een product heeft ontvangen.
Bij het gebruikmaken van uw herroepingsrecht:
- U dient ons te informeren dat u zich wilt beroepen op uw herroepingsrecht. Het bericht moet worden gestuurd naar info@boekenstempel.nl. In uw bericht moet duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en welke producten worden geretourneerd vermeld staan.
- U dient de producten onmiddellijk en uiterlijk 30 dagen na de herroepingsmelding aan ons te retourneren.
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, evenals voor de staat van de producten bij retour, dus de producten moeten goed verpakt en in de originele verpakking worden verzonden.
- Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van het product in vergelijking met de oorspronkelijke waarde als het product gebruikt of beschadigd is.
- Voor meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht, zie hier.
Klachten en garanties
- We inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Mocht het product toch beschadigd of verkeerd geleverd zijn, dan zullen wij het probleem kosteloos oplossen in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
- Wij bieden 12 maanden garantie op onze producten.
- U dient altijd contact met ons op te nemen voor goedkeuring voordat u een defect product retourneert.
- De klacht moet onmiddellijk na constatering van het defect worden gemeld.
Hoe handelt u in geval van een klacht?
- Eventuele defecten moeten altijd worden gemeld aan info@boekenstempel.nl, waarbij u uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van het probleem vermeldt.
- Als het ons niet lukt om het probleem op te lossen of een soortgelijk product te leveren, betalen wij u het bedrag voor het defecte product terug in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Wij dragen de kosten van de retourzending bij geaccepteerde klachten.
- Wij behouden ons het recht voor om een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Bij klachten volgen wij de richtlijnen van de Geschillencommissie Consumentenzaken, zie consuwijzer.nl.
Beperking van aansprakelijkheid
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte schade die kan ontstaan door het product.
- Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertragingen of fouten als gevolg van omstandigheden buiten onze controle (overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld arbeidsconflicten, brand, oorlog, overheidsbesluiten, verminderde of uitblijvende leveringen door leveranciers zijn.
- Verder aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor eventuele wijzigingen aan producten of producteigenschappen door de betreffende leverancier of andere factoren buiten onze controle.